建築の業界はシビアな世界だと言われています。仕事に貴賎はありませんから、どのような仕事においても厳しい面もあればやりがいを感じる場面はあるはずです。ですが、建築という仕事は、まず人の生活を支える三大要素に関わる仕事であり、またその際の金額が大きく、場合によっては人の命にも関わる要素でもあるので、とりわけ厳しい目を向けられる仕事であると言えます。その建築の業界で生き残っていくためには、技術的なこともさることながら、もっと大切な要素として「クレーム処理」が挙げられます。ここでは建築に関わる人に知って欲しいクレームへの対応について解説していきたいと思います。

職人の世界にも見られがちですが、建築の仕事はれっきとした「クライアント」主義です。どういうことかというと、どんなに高品質な建物を建てても、依頼主であるクライアントの気に入らなければ仕事にはなりません。そしてどんなに誠心誠意仕事をしていても、どうしてもクレームが出てしまうのも建築という仕事なのです。

普通はクレームがこないような仕事の仕方を模索するように考えますが、建築の世界では届いたクレームに対し、どのように対応するのかでその後の仕事の良し悪しが決まることも多々あるのです。クレームをひとつのきっかけとして捉えるのです。

また、クレームが出るとそれは場合によっては世間に広まりますが、クレーム処理を見事に行えば、それは良い評判として今度は広まっていくわけです。